中基层管理人员，课长，组长

1、通过培训让一线主管人员了解工作职责。
2、通过培训更加清楚作为一线干部应具有的基本能力
2、通过培训让一线管理人员了解管理的常见手法
3、通过培训让一线管理人员清楚各种管理工具的使用。
4、通过培训让一线管理人员清楚现场改善的各种能力。
5、通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；
6、学习掌握一线员工有效沟通与协作的思路、原则和方法

6 H

第一单元现场管理人员的角色认知
1、何为现场管理
2、什么是生产管理
3、现场管理者的工作职责
4、现场管理是企业成长的最基本因素
5、一线主管应该具备的基本素养
第二单元现场管理人员应具备的基本素质
6、质量，企业屹立最关键的因素
7、成本，企业赚钱的有一种形式
案例：FOXCONN办公用品成本控制
8、改善，跨国制造企业成长的不二法宝
案例：富士康提案改善案例分享---淡旺季人员协调、制程流程优化
9、安全意识，企业发展的基础
案例分析：西安某国企生产安全建设
10、环保意识，社会责任，企业责任的体现
案例：索尼索赔事件介绍，佛山玩具厂老板上吊事件
11、员工培训意识，企业长效发展必须关注的要素
案例：现场技术讨论会制度的组建
12、执行意识，制造企业必须坚决维系的东西
第三单元现场管理人员管理什么
13、员工管理
人员技能的提升
员工日常管理
现场冲突管理
案例：一线问题员工的处理---校企合作
14、作业方法的管理
作业指导书的作用
作业指导书的制定
案例：SMT工程师岗位说明书的制定
生产流程的优化
案例：机台工时平衡
生产技能管理
15、环境，安全的管理
现场环境管理
现场安全管理
现场环境改善
第四单元现场管理人员应知应会的方法和工具
16、训练三大体系
OJT：单位主管对部属的培育活动
OJT制度的建立
OFF—JT：离开工作场所的集合式教育
SELFDEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动
17、5S现场管理工具
5S改善基本理念
5S管理推进
案例：太阳能硅片企业5S管理
5S成功因素
5S务实
18、现场防呆法管理
防呆法管的的优势
防呆法如何管理
防呆法管理务实
案例：模具的方案设计方案
19、走动式现场管理
什么是走动式管理
何时使用走动式管理
走动式管理有哪些好处
走动式管理务实
案例：某跨国集团管理层走动管理制度
20、
21、目视管理
目视管理的种类
目视管理的优点
如何进行目视管理
目视管理务实
案例：仓库目视管理展示
第五单元现场管理人员有效沟通与协作
22、管理始于有效沟通
（一）有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
2.沟通的层次
3．沟通过程模型
23、沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
24、一线员工中之间的沟通的障碍及其后影响
（一）沟通过程中常见的障碍
（二）对沟通效果的影响
1、沟通质量不高，造成一知半解
2、误解、错误的结论
3、无法正常交流信息
4、相互推诿
（三）对执行力的影响
1、延时行动
2、反映迟钝，显示无能为力
3、遭到的抵制、拒绝
25、一线员工障碍的原因分析及解决方法
（一）、一线员工沟通障碍的原因
态度、流程、专业、人际
（二）、提升一线员工沟通效果的解决之道
企业文化的发挥与功能
遵循基本的沟通原则
流程化与规范化的工作标准
沟通渠道与模式
26、一线员工协调沟通中的人际关系处理与解决
（一）一线员工工作协调的基本原则
1.应有的态度与作为
2.与同事沟通的基本原则
3.用沟通代替命令
4.工作协调的要领
（二）有效改善一线员工协作沟通中的人际关系
1、工作作风：
霸道一族
自私一族
顽固一族
2、关注行为背后的意义：
容易为人观察的：言语、行为
需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
3、组织中人与人相处之道：
控制自己的言行
观察下属及同事的言行
4、培养良好的组织人际关系（行为准则）:
积极之心
知人之心
自信之心
诚恳之意
主动之意
27、改善组织中人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。