给专业设计公司提供“客户为中心的服务”，学员们提出工作中有如何服务方面的困惑：
 非专业客户对项目的干预
客户不同层面的意见不统一
客户的价值观和审美观与我们不同
客户经常有些无理的要求（在时间和内容上）
客户随意改合同（之前没有沟通好或者客户有新的想法出现）
态度好就是服务好吗
我们是不是要服务所有的客户
如何让客户转介绍
客户选择多，我们只能用价格吸引客户
客户希望我们随时随地的服务
服务难量化，没有统一指标
以上这些问题，可能在不同的专业公司都存在，比如咨询公司、ERP咨询实施公司、专业设计公司、医疗服务（医院）、律师行，都会存在以上这些问题。
概括来讲，其实这与专业服务的特殊性有关。专业服务具有以下特殊性：
客户的不确定性
客户的价值观差异，认知不同，情绪变化等多因素都会客户的需求产生影响
解决之道：客户需要引导和教育
第三方的责任
专业服务人员需要对第三方负责，比如你建桥，不光要外观好，更重要的是对行人的安全负有责任
解决之道：专业服务人员必须有底线。不能无视法规和风险无前提的满足客户的需求
经验的关键作用
专业服务人士的经验在某种程度而言非常重要，比如一名有经验的医生可以更好的把握患者的情况，一名有经验的顾问，能更快的理解客户的问题
经验在某种情况下能成为核心竞争优势，并且不可替代
解决之道：努力学习和事件，提升个人核心竞争能力
有限的差异化程度
专业服务人士不太好证明自己比竞争对手好，即使真的与众不同，客户也不一定能意识到。有事专业人士很苦恼，认为客户很“傻”
解决之道：找到更有效的方式，让客户感受到你的专业和差异化
维持质量管理
专业服务不是生产线，质量一定程度上取决于客户的行为和态度，保持一致的服务品质有难度
解决之道：保持专业态度，设计流程，保证服务品质的一致性
让实干家也成为销售者
很多专业人士不愿意主动销售，认为自己有专业，客户就应当主动找上们来
解决之道：1、观念必须改变，花时间做市场营销，高层就是最大的销售员；2、学习实践营销知识。
专业服务的致命伤
认为：现有和潜在客户知道我提供的服务
认为：现有客户有问题时，他们会主动向我咨询
认为：我的照片是否登在专业杂志上并不重要
认为：与潜在客户周旋越久，时间浪费越多
认为：潜在客户理解我说的话，他们都是同业的人，明白这些行话
认为：我提供的方案越复杂，客户越相信我们能够帮助他们
认为：广告的外观绝对没有广告语重要
认为：客户知道我很忙，不介意我多晚回电话
认为：通过降价等促销获得客户（促销性的价格会损害企业苦心经营起来的定位和形象）
专业服务人士如果为客户创造价值
1、改变观念和思维方式，从客户的角色看问题
2、改变只关注事情（技术），忽略人（感知）的做法
3、用流程和固化可控标准部分，保持服务品质的一致
4、专业、服务、营销三者合一持续提升