泰克诺是一家从事电信行业的中型仪器生产商(考虑到保密的要求， 我改换了公司名称和一些细节）。公司有250名员工，其工程技术精湛， 而且在尖端技术方面一直保持领先地位。公司的客户是各大电信公司， 要求很髙而且挑剔，不断在技术、交货期、价格、服务等方面提出新的要 求。


就在企业文化评估之前，公司宣布收入出现较大幅度滑坡。公司 CEO被替换。为了建立稳固的经营基础，接着便开始了艰难的合理化重 组过程。公司的问题主要由以下经营失误造成：


•生产工期延误。


•工程上的问题使新产品开发屡屡受阻。


•每年卜二月给愿意增加次年订单的客户大幅折扣，以此掩盖低卜的


销售业绩。


CultureSc叩eTM是由变革学公司开发的一套工具，它以行为能力的 手段对企业文化进行分析和评估。利用这套工具，我们从第2章所述五 种能力类型(见表3.1)的角度分析了泰克诺公司的企业文化。分析数据 揭示出造成泰克诺问题的一些组织行为特征，为企业文化变革战略提供 了基础。


在完成任务能力类型下，公司的强项是以业绩为导向、创新能力和主 动性。这是一家努力完成工作的公司。员工注重业绩，为获得业绩尽力 而为。公司的弱项在于绩效管理和质董关注意识，具体表现在过度浪费 和高返修率。这些问题使公司将新产品推向市场时动作迟缓，而且不能 保证按时交货。


在人际交往能力类型下，公司在对组织的认识和团队精神方面表现 出很高的能力，虽然其程度略逊于最强的两项完成任务能力，即以业绩为 导向和主动性a公司在其客户决策程序上表现出色，能够理解决策是怎 样做出的，由谁做出的。员工在以眼务为导向方面能力较强。他们尽力 使客户满意，履行对客户的承诺。