促销导购人员业务技能训练营大纲
发布日期：2015-08-05浏览：2151
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学员收获
帮助促销/导购人员建立对促销工作的基本认识和良好的心态！
提供一些有效的方法，让大家实效工作！
在探讨的过程中，让大家体会如何发现工作的乐趣！课程时长
12 H课程大纲
第一节 角色篇
认识促销/导购——什么是促销/导购？
对企业来说，促销/导购的角色是什么？
对消费者来说，促销/导购的角色是什么？
促销/导购人员的两大核心职责是什么？
促销/导购人员还有哪些角色担当？
第二节 素质篇
1.心理素质
工作与生活：快乐工作，在工作中发现快乐
应用的心理素质：自信、坚强、克服羞怯、和平宽容、荣誉、审美、
2.身体素质
增强体质，加强锻炼
充足睡眠，饮食有度
养成习惯，规律生活
3.商业素质
如何锻炼敏锐的洞察力。
应该遵循的商业道德与服务品质。
4.业务素质
头脑清楚，办事认真
善于沟通、交往
踏实谦逊，勇于创新
持久耐性，适应力强
有进取心，求知欲
第三节 形象篇
你给消费者的第一感觉直接决定了一次促销的成败
促销导购人员的仪表要求
着装和工作用品的佩戴
站姿训练
行姿训练
礼仪训练
服务的专业化训练
促销/导购人员的语言艺术
第四节 实务篇
1.了解行业——消费者向你买的是什么？
酒店促销四步骤——品进店，人进店，客进店，客离店
2.了解消费者——谁来向你买？
三招判断意见领袖
顾客购物的十一种心理分析
四种客户类型分析与对策
一个动作完成与所有消费者的初次沟通
两大酒店促销法则
小技巧：如何促成更多消费
顾客问题回答技巧与步骤
3.特殊情况处理的技巧
面对一般的客人
面对无理取闹的客人
面对提出价格异议的客人
面对竞品促销员同时促销
第五节 模拟篇
情景模拟演练与点评。
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