查看详情>> 引言生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状 案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。 国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 第一讲职场压力解读 案例：暴风雨中的船； 测试：压力测试。 一、压力是什么? 1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？ 2．压力是对未知事件悲观解释的结果； 3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭； 4．压力是面临威胁时的本能反应。 二、压力存在的意义 1．压力给生活带来乐趣； 案例： 2．环境压力促进人类发展。 三、压力的特性 1.积极压力与消极压力； 2.压力的累积效应； 案例：最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁； 3.压力与工作绩效； 4.控制力与压力。 四、压力与每个人的关系 1．压力与身体健康； 2．压力与心理状态； 3．压力与社会适应； 4．压力与家庭关系。 第二讲构建压力管理系统 一、了解压力源 1、压力来源于工作本身； 2、压力来源于工作中的人际关系； 3、压力来源于职业发展前景； 4、压力来源于工作环境。 二、评估压力水平 1、了解自己的压力水平； 练习：压力水平测试； 2、熟悉压力预警信号； 3、建立健康新概念。 三、分析个体的压力反应机制 1、压力应对方式； 2、个性与压力反应。 四、超越工作压力 1.维持适当的压力水平； 2.减少压力的消极影响； 3.创造最佳工作绩效； 4.提高对各种压力环境的适应和调节能力； 5.建设高质量健康生活。 第三讲压力管理应对策略 一、炼就非凡意志 1、压力测试；觉察压力的三个层次； 2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。 二、学会满足和激励自己 案例：我能！ 三、融入团队优势互补 游戏：迷失丛林； 四、开动心理动力 案例：治人之道——治心 五、掌握管理沟通基本要领 案例：如何征服反对意见？ 案例演练：沟通的技巧。 第四讲职场情绪解读 测试：你的情绪好吗？ 一、何为情绪？ 二、要学会与各种情绪相处 案例：可怜的猫——企业中情绪的传染 三、感受情绪和表象情绪 案例：黄月英送扇的用义 四、情绪的三种状态 1、心境； 2、激情； 3、应激。 四、情绪是可以积累的 案例：刘备误攻东吴。 第五讲IQ、EQ、AQ与情绪管理 一、智商（IQ）与情绪管理 1、何为IQ 练习：IQ测试 案例：二战以来美国总统智商排行榜； 问题：智商高的人对社会贡献就大吗? 2、人的成功因素； 案例：学生与老鼠的故事。 二、情商（EQ）与情绪管理 1、何为EQ？ 案例：智商和情商天才：比尔·盖茨； 练习：EQ测试； 2、怎样提升EQ？ 三、逆商（AQ）与情绪管理 1、何为A.Q？ 练习：AQ测试； 案例：逆商点亮生活成就人生辉煌； 案例：马云创业经历； 案例：国际特工的AQ高出常人20%； 2、怎样提升AQ。 第六讲职场情绪管理技巧 一、情绪管理常用方法 1.身体减压法——笑的魅力； 游戏：快乐的动物园； 2.心灵减压法——人类行为密码图； 3.艺术减压法——提升艺术修养； 4.冥想减压法。 二、情绪管理的常用技巧 1、加强沟通，消除负面情绪； 案例： 2、请将你的个人情绪锁在家里； 案例：公文包被偷； 3、主动加强企业情绪管理； 案例：张总的情绪管理； 4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”； 案例：

查看详情>> 第一讲 自我管理 一、角色认知 1、经理人的管理素养 （1）何为职业经理； （2）职业经理的核心价值； （3）职业经理的执行能力。 2、作为下属的职业经理人 （1）职业经理是经营者的替身； （2）作为经营者替身的“四项准则” 。 3、作为同事的职业经理  （1）同事是我的内部客户； （2）常见误区； （3）如何让“内部客户”满意。 4、作为上司的职业经理  （1）作为上司的职业经理的角色定位； （2）常见误区； （3）实现上司角色的要领。 二、时间管理 1、对时间的分析 （1）分析时间的重要性； （2）时间分析方法。 2、第二象限工作法 （1）四象限的工作分类； （2）第二象限工作法。 3、养成好习惯  （1）不良习惯必须改变； （2）养成好习惯的四个阶段。 【自检】对照一下，你自己是否有以下的不良习惯： 三、有效沟通 1、为什么沟而不通  （1）沟通障碍； （2）组织沟通与人际沟通。 2、沟通的对象和渠道  （1）沟通对象； （2）沟通渠道； （3）选择沟通对象与沟通渠道的要领。 3、沟通是倾听的艺术  （1）倾听的重要性； （2）倾听的好处； （3）倾听的障碍；【案例】销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用； （4）倾听的技巧；案例：行政部经理与销售部经理的处境；案例：踢猫事件。 4、反馈的技巧  （1）反馈是沟通过程的一部分； （2）给予反馈的技巧； （3）接受反馈的技巧。 5、如何向上司汇报  （1）与上司沟通的障碍； （2）汇报的要点。 6、水平沟通  （1）水平沟通的障碍； （2）水平沟通的方式。 7、向下属推销建议的方法  （1）常见的误区； （2）针对下属的不同态度进行推销。 第二讲 绩效管理 一、目标管理 1、目标管理  （1）目标管理的好处； （2）目标管理的特征； （3）目标管理的难点。 2、好目标的特征  （1）为什么没有好目标； （2）好目标的特征。 3、设定目标的七个步骤  4、如何为下属制定目标  （1）来自下属的阻力； （2）如何化解来自下属的阻力。 二、激励 1、常见的误区  （1）常见的误区； （2）需要层次理论； （3）了解下属需要的方法。 2、中层经理的激励菜谱  （1）中层经理不能直接动用的激励菜谱； （2）中层经理可以动用的激励菜谱； （3）间接动用高层掌握的激励菜谱。 3、根据人格类型进行激励  （1）人格类型； （2）对关系型下属的激励； （3）对智力型下属的激励； （4）对工兵型下属的激励。 三、绩效评估 1、中层经理在绩效考核中的角色和作用  （1）传统考核与绩效考核的区别； （2）传统考核与绩效考核的程序分析； （3）中层经理在绩效考核中的角色和作用。 2、如何为下属设定绩效标准  （1）绩效标准的两个层面； （2）绩效标准的设定。 3、不恰当的评分及其消除消除方法  （1）不恰当的评分； （2）如何消除不恰当的评分。 4、绩效面谈  （1）常见的误区； （2）面谈准备； （3）绩效面谈的步骤。 第三讲 团队发展 一、领导 1、对权力的分析  （1）权力的三个特点 （2）权力戒律： 戒律一：权力不能用来激励； 戒律二：权力不能使人自觉； 戒律三：权力不能产生认同； 戒律四：权力不能滥用； 戒律五：权力对下属影响有限； 戒律六：慎用权力。 2、领导风格  （1）多种多样的领导风格。 （2）下属发展的四个阶段。第一个阶段：低能力，高意愿。第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。第四个阶段：高能力，高意愿。 （3）四种领导风格。 （4）员工发展的不同阶段适用的领导风格。 （5）对不同的员工采用不同的领导风格。 二、教练 1、做教练式的经理； 2、教练式经理的六个要点；3 、教练式经理需要注意两个问题。 三、授权 1、授权的涵义 （1）授权是什么； （2）授权不是什么； （3）授权的障碍。 2、授权的四种类型  （1）中层经理授权的特点； （2）授权的四种类型。  3、适度授权  （1）上下级对授权的看法； （2）授权的五个级别； （3）建立“约定”。  四、团队发展 1、什么是好团队 （1）团队的四种误解； （2）好团队的七个特征； （3）从我做起。 2、老化团队的发展 （1）团队发展的四个阶段； （2）团队老化的五个突破。第一个突破口：做思想工作。第二个突破口：更换新人。第三个突破口：引进先进的管理方法。第四个突破口：使用“空降兵” 。第五个突破口：改变团队规则。 3、如何处理团队冲突  （1）人际的两种行为方式； （2）处理团队冲突的五种方式； （3）对五种处理方式的分析； （4）不同的情况下采用的处理方式。 4、团队角色  （1）团队角色的分析； （2）团队角色的启示； （3）团队角色的误区； （4）团队成员各角色优缺点分析。 5、组织角色与团队角色  （1）团队角色与组织角色的差异； （2）团队角色与组织角色的互补； （3）团队角色的认知。 6、经理人如何学习  （1）职业经理学习的特点； （2）职业经理学习的方式； （3）职业经理面临的挑战； （4）经理人学习的误区； （5）经理人学习的准则：四要四不要。

查看详情>> 第一单元、职业倦怠的认知基础 1、解读职业倦怠； 2、职业倦怠的特征； 3、职业倦怠的主要来源； 4、应对职业倦怠的6R策略； 目的：科学认识职业倦怠，建立有效处理职业倦怠的认知基础。 第二单元：自我滋养、放松身心、舒缓压力 1、办公室压力脱敏方法：静心呼吸； 2、办公室压力脱敏方法：冥想，放松心灵； 3、办公室压力脱敏方法：被动式放松； 4、减压的营养与运动策略； 目的：掌握方法，自我滋养，在办公室即可放松身心，舒缓压力。 第三单元：运用信念技术、感受工作的快乐 一、寻找导致职业倦怠的局限性信念 1、认识信念与职业倦怠的关系； 2、寻找职业倦怠背后的限制性信念； 3、练习：寻找限制性信念：是哪些个人信念引发职业倦怠； 二、提升信念、化解职业倦怠的方法 1、破框法、环境换框法、意义换框法； 2、学与练：提升限制性信念； 3、建立积极的思维路径，打造阳光心态，感受工作的快乐；目的：掌握方法，了解哪些信念阻碍了自己的快乐感受，引发了职业倦怠；掌握改变或修正信念的方法，打造阳光心态，快乐工作。 下午 第四单元：运用价值技术、重燃工作激情 1、认识价值：内心的驱动系统； 2、正面价值与负面价值的推动力； 3、化被动动机为自我动机； 4、价值运用技术：增大价值、创造价值、转移价值； 目的：人总在驱乐避苦，运用价值技术，增大、转移或创造工作中的价值，于快乐间享受工作、化解职业倦怠。 第五单元：运用目标的力量，重启工作热情 1、运用格式塔的力量，启动内心动力和能量； 2、打开网状激活系统，让潜意识为目标达成创造条件； 3、爱上目标，重启工作热情； 4、心理剧：撕梦； 目的：懂得如何运用目标的心理力量，动启内心的动力和能量，重启工作热情。 第六单元：增强内心力量、缓解心理疲乏 1、提升内心力量的方法：悦纳自我，接纳他人，同意过去，让爱流动； 2、心理绘画练习，找寻潜意识的自我形象； 3、催眠体验：意念的力量；4、自我催眠的工具：断言，让心的变化走在行为的前面；5、爱的方程式； 6、悦纳自我、让爱流动； 7、心理剧：天堂之巅，站在天堂之巅，重新感受着自我，当爱流动时，内心更加强大… 目的：掌握方法悦纳自我，让爱流动，增强内心力量，运用自我催眠技术，补充被消耗的内心能量，缓解心理疲乏。

查看详情>> 一、什么是“责任”？责任及相关的概念 二、责任和机会的关系。 1、明晰责任的概念 2、深度分析责任和机会的关系，让每个人意识到承担起工作责任是在获取更多的机会。 三、负责任的误区： 1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！” 3、“这不能怪我！” 4、“又不是我的错！” 5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！” 7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！” 四、提高负责任的能力： 1、加强学习，不断实践； 2、做应该做的事，为责任而做！ 3、从小事做起； 4、抓住重点责任； 5、让大家一起负责任； 6、对结果负责！ 7、发挥自己的影响力； 8、心存感激的工作。 五、负责任与领导素质,全方位增强责任意识 1、形成“这是我的事”、“这是我的错”、“这都怪我”、“这是我的责任”等共同语，很多棘手问题迎刃而解。 2、通过“赢在责任”，传达责任的重要性，将负责任的观念落实到执行层乃至全体员工，培育责任文化，提高整体领导力和执行力。 3、结合实际情况，提高负责任的能力，进一步理清负责任的行动方向 4、增强感恩之心，加强感恩领导、感恩同事、感恩下级、感恩他人的良好心态，创造和谐的氛围，最大限度提高工作绩效。 5、不仅强化一个人对工作的责任心，同时也加强一个人对家庭、对生活、对社会等各方面负责任的态度，取得工作与生活、事业的良好协调和相互促进。

查看详情>> 职业思维 换位思维 发散思维 深层思维 创新思维 职业态度 积极主动超前 视客为尊 有责任感 利己利他 职业形象 容貌与化妆 容貌五清洁 淡妆上岗 着装规范 符合身份 区分场合 遵守成规 肢体语言训练 表情 站姿 鞠躬 坐姿 行姿 蹲姿 手势 递物接物 谈吐优雅 礼貌用语 语态亲切 语速音量适中 语言恰当 注意内容 使用普通话 倾听技巧 训练注意力 训练理解力 训练辨析力 训练记忆力 第四节 商务礼仪 商务会面礼仪 称呼礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 接待宴请礼仪 确定接待规格 迎宾注意事项 热情、周到陪客 宴请礼仪 送宾注意事项 位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列 签字仪式的位次排列 会议的位次排列 宴会的位次排列 旗帜的位次排列 企业电话礼仪 电话形象 拨打电话 接听电话 代接电话 移动电话 赠送接受礼仪 选择礼品 赠送礼品 接受礼物 涉外交往礼仪 涉外礼仪的注意事项 维护形象 遵守约定

查看详情>> 一、职场养生与修炼之“道” 1、什么是养生？从“养”字谈起 2、什么是职场养生？ 3、养生与工作的关系： 4、养生与绩效的关系： （1）绩效管理的误区：只要工作绩效，不要人情和健康 （2）绩效管理的正途： 5、事业成功新标准： （1）事业成功=身心成绩+工作成绩 （2）身心成绩=身心结果+身心能力+身心意愿 （3）工作成绩=工作结果+工作能力+工作意愿 （4）事业成功测试应用 6、企业养生式管理： （1）补充职员身心能量 （2）疏导职员身心能量 （3）挖掘职员身心能量 （4）整合职员职场养生与企业养生式管理 7、职场养生与职场修炼的关系 职场养生是职场修炼的基础，职场修炼是职场养生的顶峰。 二、职场养生与修炼之“理” 1、职场中的亚健康 （1）职场中的身体亚健康： （2）职场中的心理亚健康： （3）职场中的精神亚健康： 2、职场身体内环境与外环境的管理 （1）身内之物与身外之物（精气神与名权利） （2）身体内环境的管理：身体、心理、灵性的管理 （3）身体外环境的管理：名声、权力、利益的管理 3、职场心理管理 （1）职场情绪管理 （2）情绪管理 （3）心态管理 （4）意念管理 （5）让职场人士心平气和 2）职场能量管理 （1）饮食能量管理 （2）呼吸能量管理 （3）经络能量管理 （4）让职场人士精满气足 三、职场养生与修炼之“法” 和于术数，适当调补，增强人体自我免疫力(增强人体自我自我免役，改善脊椎，肩周炎，解决久做办公室疲劳，当场效果非常好，并且伴有配乐，实际操练） （1）、放松功 （2）、静功 （3）、拉筋术

查看详情>> 第一讲 心态决定人生成败 案例：刷墙的年轻人； 案例：学生和老鼠的故事 一、“80后90后”员工的职场心态现状 案例：中国职场快乐指数令人忧 二、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 案例：玫瑰花； 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 案例：文化大革命官员、文人的遭遇； 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局。 三、心态能够决定“80后90后”员工成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚； 案例：少年科技班张亚勤。 四、“80后90后”员工的职业成功的黄金心态模型 第二讲 “80后90后”员工管理的现状及成因分析 一、“80后90后”员工的管理现状 1、目标缺失、效率低下； 2、近六成80，90后上班族没有工作激情； 3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。 二、“80后90后”心智成型的原因分析 1、“计划生育”政策； 2、改革开放政策； 3、父母心态变化； 4、高等教育制度改革。 三、人力资源管理要求和“80后90后”人才特点的完全背离 矛盾之一：协作与团队精神与“80后90后”的个性突显 矛盾之二：高度责任感员工与“80后90后”的推卸责任 矛盾之三：职业道德与“80后90后”的我是世界的主宰 矛盾之四：标准制度化管理”与“80，90后”的自由和快乐 第三讲 “80后90后”员工的职业意识 一、何为职业意识 二、“80后90后”员工应具备的十种职业意识 1.目标意识； 2.角色意识； 3.责任意识； 案例：温州的“三板”精神； 4.团队意识； 5.规则意识.； 6.问题意识； 7.效率意识； 8.自信意识； 9.竞争意识； 10.自我创新的意识。 三、学会绕道而行——“80后90后”员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——“80后90后”员工的自我完善 第四讲 “80后90后”员工的心态培养 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第五讲 “80后90后”员工的团队素养  一、人群、组织与团队 1．组织的三个要素 2．团队与组织的不同 3．团队的作用 二、团队的5P要素 1．目标； 2．定位； 3．计划； 4．职权； 5．人员。 三、团队的三种类型 1．多功能型团队 2．跨部门问题解决型团队 3．自我管理型团队 四、“80后90后”员工团队角色相互认知 1．成功团队的关键角色； 2．团队角色的自我认知； 3．从两个方面挑选人才； 4．长处嫁接； 5．组织角色与团队角色互补。 第六讲 “80后90后”员工的沟通技巧  前言：沟通有那么重要吗？ 一、什么是沟通 1、沟通概念； 2、沟通的三大要素； 3、沟通的方式； 4、沟通的三个行为； 5、有效沟通三原则； 举例：疑邻偷斧。 二、有效沟通过程 （一）有效发送信息的技巧 1、4W1H； 2、FAB原则。 （二）接受信息，即聆听 1、积极聆听； 案例：巴顿将军尝汤； 2、聆听的原则； 3、有效聆听的步骤； 4、聆听的五个层次。 （三）反馈信息 1、积极反馈；2、消极反馈。 （四）问 1、开放式的问题； 2、封闭式的问题。 三、“80后90后”员工有效沟通技巧 1、沟通的五态度； 2、建立合作态度的技巧； 3、如何获得合作的沟通态度； 4、沟通视窗。 第七讲 解铃还需系铃人 一、企业教育对社会教育缺失的补充 1、 “80后90后”基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑； 2、50后、60后70后的员工比较。 二、“80后90后”员工的工作品质和责任感的重塑 1、社会责任感的缺失； 2、企业需要的核心价值理念； 3、诚信体系的建立。 三、知己知彼，百战不殆 1、从他人管理到自我管理； 2、将约束人的权力型组织变成学习型组织；  3、知识共享的虚拟工作空间； 4、员工的自我管理和评估。

查看详情>> 一、儒家概说 1、历史 2、主要人物 3、经典 4、思想特征 二、中和：儒家追求的理想境界 1、大和：宇宙大道 2、中庸：人生大义 3、中和：艺术之美 三、仁与礼：内与外的和谐统一 1、由内而外：“仁者爱人” 2、由外而内：“克己复礼为仁” 3、内与外：“仁”与“礼”的和谐统一 四、为孝之道：家庭的和谐 1、孝的重要性及其意义 2、孝道的内涵与规定 3、现代社会依然需要孝道 五、忠恕与诚信：人与人的和谐 1、忠与恕 2、诚与信 六、礼与法：人与社会的和谐 1、礼对社会的规范作用 2、法对社会的规范作用 3、礼与法对社会的共同规范作用 七、天人合一：人与自然的和谐 1、“天人合一”的具体内涵 2、“天人合一”如何实现3、“天人合一”的重大价值 八、礼让与勇为：和谐的艺术 1、常与变——理论的依据 2、经与权——社会的应对 3、礼让与勇为——行为的艺术 九、中庸：儒家的处世哲学 1、允执厥中——适中 2、无过与不及——中正 3、和而不同——中和 4、时中——无可无不可 5、憎恨老好人——反对乡原（愿） 十、义利：儒家的得失观 1、以义至上 2、利就是义 3、义利合一 4、儒墨义利观之分歧 5、儒墨义利观的不同效果