查看详情>> 【课程大纲】 第一部分 什么是沟通 1.1  什么是高效沟通 1.2  高效沟通关键点 1.3  高效沟通三要素 第二部分  沟通让工作更有效率 2.1  沟通不良的影响 2.2  沟通影响因素分析 2.3  沟通中最重要两个70% 70%的时间用于沟通 70%的问题来自于沟通不畅 第三部分  高效沟通三部曲 3.1  高效沟通之深度倾听打开心扉      3.1.1  教练式倾听的3个步骤      3.1.2  通过回放迅速建立亲和      3.1.3  通过确认有效化解抱怨 3.2  高效沟通之有力提问启发思考      3.2.1  录像观摩：《乔致庸的教练之道》      3.2.2  有力提问的特点      3.2.3  有力提问的范例      3.2.4  如何问出强有力问题      3.2.5  如何支持寻找答案 3.3  高效沟通之有效反馈付诸行动      3.3.1  反馈三要素      3.3.2  如何做到表扬激励人心      3.3.3  如何做到批评对事不对人      3.3.4  积极性反馈强化正向行为      3.3.5  发展性反馈改变错误行为