查看详情>> 第一单元：跨部门合作的利益与价值  1.组织运作三要素 2.沟通协作对组织运作的影响 3.组织绩效发展的正向循环 4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？ 5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径 7.什么是部门合作价值? 8.部门间协作的利益法则 9.双赢结果--一种人际合作模式 10.小组演练：组织内部合作的价值路径 第二单元：跨部门沟通的意义、障碍与原则 1.情景案例：陈经理的困扰 2.人与人之间的误解 3.跨部门沟通的意义和方式 4.跨部门沟通的问题根源 5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？ 6.跨部门有效沟通的原则 7.五种主要的跨部门合作能力 8.有效的进行跨部门沟通的五大重点 9.情景案例：王经理失败的营销方案 第三单元：跨部门沟通基本技巧与要领 1.沟通的目的--自我与自我满足 2.跨部门沟通的三大重点 沟通的渠道 个人沟通技能 沟通的目标与立场 3.部门主管的三大沟通基本技巧 倾听的艺术与技巧 表达的技巧 反馈的技巧与要领 4.部门主管的三大沟通能力 面对面沟通 电话沟通 书面沟通 5.沟通过程同理心的运用 6.情景演练：撰写一份邮件通知 第四单元：跨部门协调性沟通技巧 1.如何建立支持性沟通的氛围与要领 描述性 针对问题 灵活性 承担责任 2.情景演练：支持性沟通技巧 3.避免抗拒的沟通技巧 4.合一架构的心理运用 5.情景案例：廖经理和王经理的业务沟通 6.工作协调时的沟通技巧 7.以整合性沟通协调达成协作目标 8.情景案例：总务部门的预算超支案 第五单元：跨部门沟通的问题解决模式 1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题 2.解决问题为导向的4D工作法 第一步：界定问题 第二步：探究实事 第三步：分析权重 第四步：形成方案 3.权重各项行动方案以保障行动的有效性 4.评估行动方案 5.演练：团队决策工具 6.解决问题过程有效讨论的技巧 7.如何有效进行团队会议？ 8.会议程序的把握 9.会议主持的技巧 10.会议达成共识的要领 11.情景案例：一次客户投诉事件 12.工具应用：内部合作表达形式模版 13.团队冲突解决之道 冲突的定义与来源 冲突处理方式运用时机 冲突管理思维图 14.情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件 第六单元：提高跨部门协作的人际影响力 1.组织人际关系要领 2.人际合作的两个重要方面 影响他人 达成共赢 3.良好组织人际关系相处法则 4.部门内人际关系中心点 5.如何发挥人际影响力？ 6.解决人际合作障碍的主要方法 正确评价自己和别人 尊重的遣辞用语 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 客观周延且正向思维的沟通习惯 7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件 8.跨部门人际合作步骤 9.角色演练：结合企业实务情景进行演练

查看详情>> 第一天 09：00～ 10：30 一：修炼成功的基本法则 1.什么是习惯？习惯的意义 2.习惯的培养 3.品格与做人技巧何为重要？ 4.改变的循环圈（The Change Cycle） 5.影片欣赏：你知道吗？ 6.持续成长的层次 --成长的三个阶段 7.习惯转变的过程 每一个习惯所依据的原则 与原则一致的思维 影响结果的流程或思想行为 8.思维转换的方式 9.讨论： 发现不同的性格 讲师讲演 影片欣赏 案例分析 小组讨论 10：30～ 12：00 二：主动积极/Be Proactive 1.主动积极的人的三种特质 2.消极被动行为 3.依据价值观做出回应 4.对自己的行为负责 5.人的四种天赋潜能 6.关注影响圈 7.案例分析：升职事件 8.成为转型人 9.案例分析：小陈的苦恼 讲师讲演 双向交流 案例分析 体验活动 13：00～ 14：30 三：以终为始/Begin with the end in mind 1.第一次创造的力量 2.选择以原则为中心 3.使命宣言的益处 4.个人使命宣言 5.演练：使命宣言 6.人生目标的影响 7.设定目标的七个步骤 8.演练：设定人生目标 讲师讲演 双向交流 情景演练 14：30～ 16：00 四：要事第一/Put First Things First 1.何谓要事？ 2.重要VS紧急 3.时间管理要点 4.自我检视：时间矩阵 5.普通人的时间安排 6.高效能人士的时间安排 7.要事第一六步骤流程 联结使命 审视角色 确定目标 每周计划 言行一致 评估小结 8.帕累托定律（80/20原则） 9.情景演练：你的决定是什么？ 讲师讲演 双向交流 情景演练 第二天 09：00～ 10：30 五：双赢思维/Think Win-Win 1.人际交流的六种思维 2.什么是双赢？ 3.建立双赢品格 4.双赢的人际关系 5.信任与情感帐户 6.情景演练：建立情感帐户技巧 讲师讲演 案例分析 小组讨论 情景演练 10：30～ 12：00 六：知彼解己/Seek first to understand, then to be understood 1.沟通有两大原则 2.先诊断后开方 3.倾听的层次 4.以己度人式的回应 建议型 探究型 诠释型 评价型 5.练习：认识以己度人式回应 6.沟通要素的影响程度 7.同理心沟通回应的五步骤 8.有助于确认理解的语句 9.情景演练：以同理心回应 讲师讲演 双向交流 案例分析 体验活动 13：00～ 14：30 七：统合综效/Synergize 1.统合综效(synergy)           2.统合综效的概念 3.珍视差异 4.统合综效的基本规则 5.人际交流基本规则 6.妥协的艺术 7.创造第三替代方案 8.情景演练：创造第三替代方案 讲师讲演 双向交流 情景演练 14：30～ 16：00 八：不断更新/Sharpen the Saw 1.人生最高明的投资策略 2.更新的四面向 生　理 心　智 心　灵 社交／情感 3.以原则为中心地生活 4.持续增长 5.人生历程 6.更新是一种原则及过程 7.“七种习惯”是有力的学习过程 九：结论 1.补充：第八个习惯 2.订立自我行动计划 讲师讲演 双向交流 情景演练

查看详情>> 单元一：管理沟通基础认知 1.管理与沟通 2.管理沟通概述 3.沟通的类型 4.管理沟通作用 5.管理沟通的涵义 6.管理沟通的过程与要素 7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革 单元二：管理沟通基本策略 1.沟通者策略 2.听众策略 3.信息策略 4.渠道选择策略 5.文化策略 6.案例分析: 三种不同的沟通情景 单元三：组织中的建设性沟通 1.建设性沟通目标与思路 2.案例分析: 高胜公司发布新绩效方案 3.建设性沟通的三方面策略 基于客观信息的策略 基于主体定位的策略 基于对象情感的策略 4.情景演练：联合化学公司发表会 单元四：自我沟通技能 1.良好沟通的基本准则 2.完整沟通系统性的运用 3.培养积极倾听的技巧 4.发掘聪明提问的技巧 5.建立明确述说的技巧 6.案例分析: 联合化妆品公司的沟通事件 7.情景演练：张总经理的一次面谈 单元五：组织沟通技能 1.群体沟通的优点和缺 2.影响群体沟通的因素 3.基于心理契约的组织内部沟通 4.组织和参加会议技能 5.情景演练：会议的开场 6.群策群力式沟通 7.笔头沟通：报告写作 8.口头沟通：演讲技巧 9.情景演练：一次专题演说 单元六：管理情景的沟通技能 1.面对危机的沟通技巧 2.情景演练：突发事件的沟通 3.解决问题的团队沟通 4.案例分析: 丰田汽车的改善会议 5.变革中的有效沟通 6.情景演练：新薪资制度发布 7.冲突管理与沟通要领 8.案例分析: 江总如何解决跨部门冲突

查看详情>> 9：00-10：00 第一单元：部属培育的基本认知 1.个案研讨：陈副理的烦恼 2.从主管角色看培育部属的重要性 培育部属的反面思考 培育部属的正面思考 3.有效指导者的个人特质 4.善于培育部属的主管应具备之条件 5.掌握培育的要点 6.制订培育计划的程序 7.演练：对部属的职能需求分析 案例分析 理论讲解 双向互动 案例分析 ◎正确认识培育部属的涵义 10：00-11：00 第二单元：部属培育的三个途径 1、企业人力训练架构解析 2、系统式培育方法(OFF-JT) 3、OFF—JT优点 4、诊断部属培训需求方式 工作分析 问题分析 组织分析 生涯发展分析 5、机会式培育方法(OJT) 6、OJT优点 7、自主式培育方法(SD) 8、协助部属自我分析与自我调整 9、演练：自我分析与自我调整 理论讲解 双向互动 实务演练 ◎正确了解部属培育的途径与管道 11：00-12：00 13：30-14：30 第三单元：正确展开OJT技巧 1、培育部属OJT的障碍因素 2、OJT五大步骤 3、OJT的要点 4、演练：拼图教学OJT 5、OJT在OFF-JT之后的工作 6、启发部属能力的OJT步骤 7、个案研讨：何谓正确教导? 理论讲解 双向互动 体验游戏 实务演练 ◎掌握实务技巧与要领 14：30-16：00 第三单元：岗位中工作教导的具体作法 1、职场工作教导常用方法 2、透过授权技巧进行工作教导 3、个案研讨：王课长的明智决定 4、透过反馈技巧进行工作教导 5、赞赏部属的方法 6、纠正部属的方法 7、提示部属的方法 8、个案研讨：忙碌的李课长 9、演练：三明治责备法 理论讲解 双向互动 案例分析 实务演练 ◎在岗位工作中充分应用 16：00-17：30 第四单元：主管如何有效实施部属培育 1.实施培育计划注意事项 2.多岗位多技能工培养 3.与部属共同解决问题 4.部属常见的学习障碍 5.克服学习障碍之途径 6.掌握学习六要 7.辅助学习的原则 三心原则 AIDMS原则 8.结论：可用于完成学习循环的活动 理论讲解 双向互动 案例分析 ◎确实突破障碍提高成效

查看详情>> 第一单元：员工关系管理基本理念与发展现状（08：30～10：30） 1.中国制造企业员工关系管理现状和趋势 2.我国企业员工关系管理五大问题 3.员工关系管理的内容 4.员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工 5.员工成长事件簿：员工信息管理 6.情景分析：张厂长的秘密武器 7.收集员工信息的要领 8.如何做到动态的信息管理? 9.头脑风暴：需要员工哪些信息？ 10.做好员工信息管理的有效措施 11.员工关系维护应延伸到离职后 第二单元：员工关系维护体系、技巧与要领（10：30～12：00，13：30～14：30） 1.企业中员工关系维护体系 2.情景分析：唐文卿与辜季的对话 3.工会与职工代表 4.危机事件处理 5.问题员工的处理 6.情景分析：刘经理的管理盲点 7.HR人员如何补充主管的角色？ 8.职业健康安全管理 9.案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？b 第三单元：员工关系培养运作要领（14：30～17：00） 1.情景分析：吴德新与公司的心理约定 2.员工关系管理的最终实践--员工心理契约 3.心理契约的真实意义 4.文化与康乐的心理意义 5.员工精神激励 6.员工申诉管理与运用技巧 7.新员工访查要领 第四单元：建立员工心理辅导机制（08：30～10：00） 1.员工心理健康与组织管理 2.人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色 3.心理辅导的角色作用 4.心理面谈的三个层次 第一层：了解当事人的表面信息 第一层：掌握当事人深层心理状态 第一层：对当事人进行心理辅导(基本) 5.对员工心理辅导基本沟通策略 6.员工心理辅导的形式 7.自我检视：企业现有的作为 第五单元：深层次沟通的心谈技巧（10：00～12：00，13：30～15：30） 1.应避免的心谈沟通情景 2.提升沟通的层次 3.沟通的真缔 4.沟通的层次 5.沟通的心理功能 6.基本沟通策略四阶段 建立关系 自我探索 采取行动 结束阶段 7.有效沟通的技巧 观察 表达 倾听 反馈 8.同理心沟通的积极作用 9.同理心的运用 10.同理心回应技巧 11.实务练习：同理心应对实用技巧  第六单元：提高员工满意度的有效措施（15：30～17：00） 1.影响员工满意度的关键要素 2.员工援助计划EAP的真实意义 3.从企业到家庭：EAP运作介绍 4.推行员工协助方案的实际成效 5.EAP运作的要领与步骤 6.减少员工流动的有效策略 7.塑造企业文化留人的留人良策 8.提升员工向心力的十个处方 9.情景分析：江艾美的转变关键 10.小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？  

查看详情>> 第1天 单元一、人才动向管理与主管条件能力 1.组织需要什麽样的人才？ 2.人才管理理念与价值 3.综整未來人才管理模式 4.八大用才体系展开与主要内容 5.人才动向管理之情报掌握 6.带才用才主管必备条件  7.新时代用才之管理技能 单元二、有效掌握部属心理 1.人的行为的共通性与差异性 2.工作满意与激励 3.人的三种心理需要 4.测定成就需要的方法 5.冰山理论与心理模型 6.探讨价值观与信念系统 7.如何建立部属的积极态度 8.协助部属展现积极性的面谈技巧 【角色演练】 教学方法：由学员互相扮演主管与部属演练「协助部属展现积极性的面谈技巧」，经由示范、操演、反馈三阶段，熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法：由学员提供工作上实际案例，由全体学员按以上演练进行互动、分析，最後由讲师点评深入解析。 单元三、管人、用人与激励人的技巧 1.人才任用原则 2.有效之用才管理 3.新员工之用才管理方式 4.工作管理、工作执行与工作控制 5.如何做到人与工作相适应 6.如何让工作本身就成为激励因素 7.如何激励先进者 8.如何激励落後者 9.如何激励中间层 10.如何激励斤斤计较的员工 11.如何激励有私人问题的员工 12.如何通过晋升激励员工 13.领导力与综合激励技能 【案例研究】 教学方法：透过讲师所提供的案例，解析每一个主题内容，使学员深入了解。 【实务案例分析】 教学方法：每一个主题内容，由学员提供管人上实际案例，由全体学员按以上演练进行互动、分析，最後由讲师点评深入解析。 【角色演练】 教学方法：由学员互相扮演主管与部属演练「领导激励技能」的各个技巧，经由示范、操演、反馈三阶段，熟练此技法。 第2天 单元四、绩效管理与部属协助技巧 1.目标管理 2.目标设定的原则/策略 3.建立清晰的绩效期望和目标 4.绩效追踪与跟进 5.造成問題部屬的潛在因素 6.绩效面谈技巧 7.对部属的协助技巧 【角色演练】 教学方法：由学员互相扮演主管与部属演练「绩效面谈技巧」，经由示范、操演、反馈三阶段，熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法：由学员提供工作上实际案例，由全体学员按以上演练进行互动、分析，最後由讲师点评深入解析。 单元五、人才培训需求诊断技巧 1.培训与开发的作用 2.培训与开发的原则 3.培训与开发的职责 4.培训与开发需求确认的基本程序 第一步：差异的评估 第二步：绩效差异的重要性 第三步：培训是否是最好的方法 5.培训与开发的转移效果 【角色演练】 教学方法：由学员互相扮演主管与部属演练「培训需求诊断技巧」，经由示范、操演、反馈三阶段，熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法：由学员提供工作上实际案例，由全体学员按以上演练进行互动、分析，最後由讲师点评深入解析。 单元六、辅导与指导部属的技巧 1.辅导的意义、重要和好处 2.优秀辅导员需具备的特质 3.有效辅导程序 4.辅导的技巧 5.澄清的技巧 6.评估的技巧 7.成功辅导的关键  8.实务演练：辅导与指导技巧 【角色演练】 教学方法：由学员互相扮演主管与部属演练「一对一辅导技巧」，经由示范、操演、反馈三阶段，熟练此技法。 【实务案例分析】 教学方法：由学员提供工作上实际案例，由全体学员按以上演练进行互动、分析，最後由讲师点评深入解析。  

查看详情>> 单元一：有效沟通的基础 1.组织成员为什么需要提升沟通技巧？ 2.什么是沟通？ 3.沟通模型；解析：沟通过程 4.沟通练习——《心有灵犀》 5.什么是有效沟通的基础 6.沟通的三个行为及技巧 7.常用的信息发送方法 8.导致沟通不良的最为常见的四大障碍 9.沟通不够开放的标志是什么？ 单元二：改善人际沟通的方法 1.怎样建立开放性沟通 2.开处方前先诊断——冰山原理 3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态 4.有效的沟通的三个步骤 5.信息是如何被传递的 6.改善我们的沟通方式(ALL) 7.建立你的个人情感帐户 单元三：人际沟通五大基本技巧 1.沟通技巧的基本认知 2.观察的技巧 3.积极倾听的技巧 4.表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 5.询问的技巧 6.反馈的技巧 7.支持性沟通要领 8.沟通过程同理心的运用 9.演练：支持性沟通的各种技巧 单元四：建立支持性沟通模式 1.支持性沟通的定义 2.「同理心」和「同情心」 3.「简述语意」的三种类型 4.表达「支持」时必须注意哪些事项 5.支持性沟通的四大要领 6.案例分析：刚晋升的林主任 单元五：与不同类型的人沟通要领 1.用他人的频道沟通的重要 2.镜面映现的沟通原理 3.四种不同的沟通类型 4.各种风格的沟通模式分析 5.如何与四种不同类型的人沟通 6.表达也要讲技巧 7.合一架构法的应用 8.情景演练：如何和这些人有效沟通？ 单元六：组织沟通的意义，障碍和原则 1.组织内部沟通的意义和方式； 2.组织内部沟通的原则； 3.跨部门沟通的问题根源 4.五种主要的合作能力 5.有效的进行跨部门沟通的五大重点 6.管理沟通的五大能力 7.小组活动：沟通障碍大检验 单元七：组织沟通的要领与技巧 1.向上沟通的七条原则 2.向上沟通技巧 3.如何向上司提出报告与建议 4.案例分析：小陈的苦恼 5.如何向下沟通 6.平行沟通的要领 7.跨部门沟通的问题根源 8.跨部门沟通的关键技巧 9.有效的进行跨部门沟通的五大重点 10.冲突管理的策略与技巧 11.情景演练：跨部门协调沟通事件