一、现代人力资源管理概述与企业HR问题


1-1、人力资源管理的内容是什么？


1-2、人力资源管理的六大运行系统


1-3、传统人事管理与现代人力资源管理的区别


1-4、直线经理人的人力资源管理角色认知


1-5、部门经理与人力资源部门的关系


1-6、人力资源管理功能模块介绍


1-7、企业人力资源管理典型问题





二、人力资源规划


2-1、企业人力资源规划的必要性


2-2、总体步骤规划


2-3、任职条件、职务轮换范围及时间


2-4、人力资源规划的期限


2-5、人力资源的需求预测


2-6、需求预测的方法


2-7、人力资源供给预测的方法


案例：某公司配合战略发展需要的人力资源规划方案


工具：人力资源的需求预测表





三、工作分析与岗位评价


3-1、工作分析与岗位评价的目的


3-2、工作分析与岗位研究的概念、作用、方法


3-3、岗位的分类与设置的基本原则


3-4、企业的定员定编


3-5、如何编制企业的岗位设置表


3-6、工作岗位调查表的设计与填写


3-7、岗位分析的内容与程序


3-8、员工素质要求分析


3-9、岗位说明书的定义与要求


3-10、岗位任职条件与沟通关系的确定


3-11、岗位说明书的作用


3-12、案例：总经理的岗位说明书


3-13、工具1：工作分析与岗位评价的方法【海氏评价法】


工具2：工作分析与岗位评价的方法【美世评价法】





四、招聘与面试


4-1、出现空缺的原因


4-2、招聘工作的流程


4-3、招聘工作的成本


4-4、错误选才带来的风险


4-5招聘准备的基本工作


4-6招聘渠道分析与选择


4-7、胜任素质模型


1.案例分析:18种胜任素质的定义和分级方法


2.胜任素质模型与招聘甄选的关系


3.为什么胜任素质模型是招聘甄选的重要参照依据


案例：胜任素质：【主动性】如何定义，如何面试


4-8、识别证件真伪的技巧


案例：如何用卧底法面试求职者，探测学历的真伪


4-9、面试的五个阶段


1.面试前的准备工作


2.面试进行时的技巧和要求


3.面试过程的七个步骤


4.面试提问七技巧介绍


4-10、面试结束对求职者的评估


1.案例1：如何对求职者提问


2.案例2：如何分析求职者简历的逻辑性、如何探查求职者的【隐藏】工作经历。


3.案例3：如何套出求职者以往的薪资待遇


4-11、结构化面试的方法、使用时机与优缺点


4-12、行为描述式面试法


1.方法介绍


2.行为面试的实例STAR及运用


3.发问的问题类型、方式


4.案例1：如何通过STAR工具甄别求职者的简历描述是否存在谎言


5.案例2：真枪实弹，以一份求职者的简历为例，学习行为描述式面试技巧的运用





五、培训与开发


5-1、企业的培训战略分析


5-2、诊断与思考—为什么培训实践效果真正转化率不超过15%


5-3、对学习、教育、培训的认识


5-4、成人学习的心理


5-5、员工的职业生涯发展与培训的关系


5-6、培训管理（过程）


1.培训需求分析的方法


2.培训规划的制定(培训计划、课程体系、师资选择、预算评估）


3.培训组织与实施（入职培训、岗位培训、派外培训、网络培训等）


4.五种培训效果评估的方法


5-7、培训系统解决方案—全面构建学习平台


5-8、有效培训管理制度的建立


1.企业培训制度（服务、入职、激励、奖励、考核评估、风险等制度）


2.起草与修订培训制度的要求


5-9、案例：华为的培训体系分享





六、绩效管理


6-1绩效考核与绩效管理概述


1.认识绩效管理的重要性


2.现代企业人力资源的战略价值链


3.绩效管理与企业战略目标的实现


4.企业绩效管理发展的四个阶段


5.传统的绩效考核


6.关键绩效指标KPI


7.平衡积分卡BSC


8.企业绩效管理体系的构成(目标/指标/绩效过程/管理责任)


9.案例：平衡积分卡BSC在制造业某公司的应用


6-2绩效目标与指标体系的建立（Planning）


1.中高层经理：如何进行公司总目标的分解？


2.基于平衡积分卡BSC构建公司的目标体系（KRA和CSF）


3.目标宣讲、沟通达成共识：形成共同愿景


4.“聪明”的绩效目标SMART原则


5.基于目标体系分解KPI指标体系（部门KPI）


6.形成关键岗位绩效责任体系（岗位KPI)


7.基于管理、业务（服务、价值）和工作流程分解KPI指标


8.基于公司未来发展分解能力指标（能力胜任模型与评级标准）


9.成果的（滞后）和驱动的（超前）指标


10.案例分析：某跨国公司的绩效考评指标


11.签署<关键岗位的绩效合约>


6-3.绩效评核、总结与应用（Reviewing）


1.绩效考评的组织


2.考评的宣传与沟通


3.考评的方法


4.考评的主体


5.考评的周期


6.考评的组织实施


7.中高层经理在绩效考评中应发挥的作用


8.绩效总结与绩效面谈


9.考评结果的应用


10.考评如何与薪酬/晋升挂钩？


6-4.绩效辅导实施（Coaching）


1.员工（下属）的成熟度与绩效


2.决定员工绩效的三因素：态度、知识与技能


3.现代新型领导的角色(设计家/教练员/支持者)


4.中高层经理如何辅导下属？


5.员工绩效培训和辅导


工具1：KPI绩效管理手册


工具2：BSC平衡计分卡





七、薪酬设计与管理


7-1、薪酬规划与设计的原则


7-2、制定薪酬标准的程序


7-3、薪酬管理的主要内容


7-4、企业薪酬管理体系


7-5、企业薪酬调整的机制与时机


7-6、各类社会保险费及员工福利的管理


7-7、成功企业的薪酬管理模式


7-8、案例：富士康薪酬体系


7-9、案例：薪酬调查的方略





八、员工激励


8-1、现代激励理论（X理论，Y理论，Z理论，马斯洛需要五层次理论）


8-2、“三明治”员工激励；


8-3、员工激励技巧十二招


8-4、案例：海尔的激励机制





九、员工关系


9-1、新劳动合同法介绍（合同、试用、最低工资标准、加班时间、工伤事故处理）


9-2、常见劳动争议及处理办法





十、企业文化


10-1、什么是企业文化


10-2、企业文化的作用


10-3、企业文化建设


1．塑造企业代表人物


2．提炼企业的价值观念


3．规划企业的目标


4．建立共同的行为规范


5．形成企业的共同语言——企业辞典


6．记载企业的历史


7．建立管理模式


8．培养职业经理


10-4、部门经理如何进行企业文化建设


10-5、案例：沃尔玛的企业文化


10-6、工具：企业文化建设成效评估标准及表格