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导言、为什么要实施精细化管理
一、什么是精细化管理
二、谁来实施精细化管理
三、如何实施精细化管理


一、什么是精细化管理（What）
1.何为“精”、何为“细”？何为“化”？
•精：物质或事物最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”
精心：用心做事，表现为责任心和认真负责的态度和意识；（理念）
精细：对细节细致入微的把握；（精者，去粗也；细者，入微也）
精确：科学精神：对细节（尽可能）准确、量化；（方法和工具）
精致：对工作/事物/细节的成果物，以符合美学的原则来呈现；—创造经典
精进：改善无止境
精锐：锐，尖锐，刀尖，表现为最强而有力的物品、器物、团队等
精简：减少不必要的东西，使效益最大化
精益：精益求精，好上加好
精益求精、精兵简政、精简人员，精诚团结、精打细算、精雕细刻（琢）、精妙（美）绝伦、精明强干……
•细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细微、细密、细腻、细则、细致；
细节：细小的环节或情节；
•化：什么是”化”?化育之道，即“透过现象看本质”，找到规律，掌握规律，形成科学
•归纳：精细化——体现事务内在联系和客观规律的细小事物和细节。


2、什么是管理？
理想的管理状态：
组织严密
权责明晰
协同配合
高效运转
持续热情
不断创新
管理的“管”与“理”
管——监督、控制（监管、管控、管制）
理——指导、服务（梳理、整理、清理、指导、服务）
管理的误区：1）、“管”得多“理”得少；2)、管别人，管下属（管理都是从管自己开始的）
管理者的主要任务：是“理”而不是“管”


3、什么是精细化管理？
•精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认同和追求；
•精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；
•精细化管理排斥人治，崇尚规则意识(轨,机制,治理结构)。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；
•精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全面/方位、全程/过程；
•精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；
•精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。（持续改进——“没有最好，只有更好”！）
精细化管理的定义：
精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。


二、谁来实施精细化管理（Who）
1、管理者
•领导者是管理者
•知识工作者是管理者
•以专业知识和技能承担企业/组织工作的，都是管理者（企业所有员工都是管理者：参与、接受、自我管理）
•管理者首先是服务者指导者，而后才是管控者
•全员管理者与全员职业化
2、管理者的职能
•不同层级管理者的工作重点:
•高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好导师/教练
•中层管理者：贯彻战略，制定系统而细化的规则、流程、制度并组织实施
•基层管理者：按照工作岗位的要求，运用专业管理方法和工具实施管理


三、如何实施精细化管理(How（When、Where）
1、明确规则
企业管理精细化的基础——制定规则：就是设计一套可行的运营规则，使每位员工依照所设定的操作规范与事务流程工作；主管依据量化的标准做好考核与追踪。工作量可以计算，工作品质可以衡量。
精细化管理从规则整合开始
精细化管理核心对象（一个目标两项重点三级台阶）
对“人”：精心、精细、精确、精致；
对“事”：精进、精益、精简、精锐。
精细化管理的三个特性
•细化：使各个环节更清晰、可控，挤掉水分
•系统化：点-线-面立体思维，严谨的系统思维
•量化：科学测试、数据分析、寻找和总结规律、建立一数据量化为核心的标准体系


什么是规则？规律和原则，是群体成员共同认可并遵守的标准。
I.岗位明确
II.流程清晰
III.标准具体/量化
IV.考核到位/兑现
V.制度/机制保障


精细化管理之“四项基本原则”—5W1H
原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是组织管理中的首要问题。（组织应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有组织是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）
原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）组织应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使员工通过分工协作高效率地完成工作。
原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据
原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）
精细化管理的思路与步骤


2、关注细节
精细化管理源于细节
细节是什么？
细节源于态度
细节体现责任
细节表现素质
细节成就品质
细节彰显品位
细节决定成败
精细化管理“五字诀”——细、系、精、专、规
细：细节、细分
系：系统性原则
精：精心+精细+精确+精致+精进+精益+精简+精锐
专：三专：事事“专注”、人人“专业”、个个“专家”
规：规则意识
3、立足职业
•学历不等于能力，文凭不等于素质
•全员职业化（Profession）是精细化管理的保证
•职业化（Profession）素质是职场的最基本要求
•敬业是职业化（Profession）的最高境界
4、科学量化——方法与工具
1).标杆思维（立标—对标—达标—创标）
2).标准先行（标准化）
3).数据量化（数据化）
4).系统方法（系统化）
5).创新工具（模板化）——公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板……
6).信息化
5、强化培训
职业化培训的方法
原则：实战、实效；实用，够用——可以量化评估
系统性、计划性、寓教于乐、分类-分合施教
课堂教学、现场实践、参观学习、研讨分析、案例研讨、标杆学习、实用方案、师徒传承、走出去（培训接力、知识漂流）、请进来、内部讲师制、国内外流动课堂
叠进式、启发式、体验式、互动式、案例式、
及时交流分享、转化落地
“
推进精细化管理的6个模块
模块1：决策保证：定位准确、目标分解、决策程序化
模块2：技术手段：设备、技术、知识工具、防错方法
模块3：规则基础：流程系统、岗位明晰、程序具体、制度约束、考核测评
模块4：训练方法：意识养成、科学培训、传帮带组织
模块5：沟通纽带：例会制度、“报-连-相”信息共享、随机对话与实时记录、看板
模块6：文化保障：愿景、使命、价值观、氛围、职业化


精细化管理的参考工具
I.岗位分析鱼刺图
II.岗位18方格
III.四象限分析图
IV.核心岗位稀缺性调查
V.客户五晋级
VI.战略规划十步法
VII.靶状图（雷达图）考核
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