执行重在工作到位
发布日期:2017-01-09浏览:6074
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课程大纲
一、执行不到位问题的表现
1、执行不到位的各种表现;2问题的提出;
3、为什么执行不能到位;故事:过门的媳妇。
4、如何让执行到位;
5、执行不到位的根源。
二、到位不到位,相差100倍
1. 要想没问题,工作要到位;
1)行百里者半九十 ;2)一着不慎,全盘皆输;3)魔鬼总在细节中;
2. 要想发展快,工作要到位; 3. 要想效益高,工作要到位;
4. 要想不误事,避免想当然;5. 工作不到位的四大误区;
6. 确保工作到位的三大要点;故事:蜘蛛的结网
7. 到位标准:客户价值、保质保量、圆圆满满。
三、 确保执行到位的6大心态
1.责任心态:自己为重 → 工作为重;故事:猎狗追兔子
1)绝不推诿,从管好自己开始; 2)只要心中有责任“分外事”也是“分内事”;
2.称职心态:一定努力 → 一定得力;
1)“努力”不够,“得力”才行;2)只有一流的挑战,才有一流的称职。
3.主动心态:要我到位 → 我要到位;
1)主动以“到位”的最高标准要求自己; 2)绝不因他人不到位而降低自我的要求。 3)从“事事被动”到“处处主动”。
4.空杯心态:自大自满 → 时刻归零;
1)止步者难以胜利,胜利者决不止步; 2)只有彻底放得下,才会完全拿得起。
5.专业心态:差 不 多 → 零 缺 陷;
1)从做了“就行”,到做好“才够”;2)只有成为“专家”才能成为“赢家”; 3)要想工作“零缺陷”多用“找错”放大镜;
6.感恩心态:等价交换 → 回报社会;
1)知恩图报,滴水之恩涌泉相报;2)站在对方的角度看问题,理解、宽容对方;
7.结果导向心态:条件导向→结果导向;
1)越计较得失,越是失去;2)越是不计较得失,越是得到;3)从知难而退,到迎难而上;
四、 掌握工作执行到位的6大思维
1. 标准化思维:做正确的事,正确做事。
1)什么是标准化?2)为什么要标准化;3)标准化缺失的危害;
4)标准化的作用:①明确谁来干,怎么干,干到什么程度;②明确按什么时间、程序、路线来干;③明确检查的标准,谁来检查、检查的结果谁来落实;
5)标准化思维的要求;6)标准化实施的步骤;
2. 结果思维:做好了,才算做了;
1)结果的内涵;2)结果三化的内容;3)把老板当做第一顾客;4)结果思维的要求。
3. 刨根思维:打破沙锅问到底;
1)刨根思维—5Why问题思维法;2)大野耐一的经典案例;3) 5Why思维法的实质;4)5Why思维法的步骤;5)5Why思维分析表;6)应用5Why思维法的注意事项。
4. 底线思维:
1)什么是底线思维;2)底线思维的意义;3)底线思维的要求;
5.换位思维:假如我是他,该会怎样?故事:寻找丢失的怀表
6. 服务思维:服务别人,成就自我。为客户创造价值,企业才能获得价值。
五、 领悟工作到位的4大要点
1、定义结果:确定最佳工作标准;
1)结果的定义;
2)结果的要素:①价值性;②时间性;③可量化;
3)结果的性质:结果是谁要的?---客户! 2)结果的属性---有价值! 3)结果的特征---可量化! 4)结果的作用---可交换!
4)结果的作用;①对个人的作用;②对企业的作用;
2、明确目的:为什么要做结果?
1)做结果的原则;①客户原则;②交换思维;③检查原则;
2)做结果的思维;①标准化思维;②底线思维;③外包思维;
3)做结果的方法;①承诺法;②分解法;③重点法。
4)结果定义训练;
3、锁定责任:
工作到位 ,责任先到位;故事:山林管理的方法
1)对公司100%负责任。
2)如何才能做到对公司100%的负责任?故事:降落伞的质量。
①如质、如量、如期完成你的工作;②不找借口,不推卸责任!
③不要怕多做事,不要怕加班! ④自动、自发的完成你的工作!
4、跟踪检查:确保执行过程步步到位
人们不做你希望的,只做你所检查的;
1)无事当做有事抓——有预防;2)小事当做大事抓——很重视;
3)苗头当做事故抓——常警告;4)没有隐患查思想——多提醒;
5、结果考核:严格制度,按结果奖惩
人人追求快乐、逃离痛苦。
1)执行前:准确理解,充分准备;
2)执行中:①落实、落实、再落实;②检查、检查、在检查。
3)执行后:立即总结,奖罚分明,固化优化;
六、 掌握工作到位的5大行为准则
1. 勇担当、守承诺、不抱怨; 2. 写下来、问清楚、说明白;
3. 勤准备、多预防、重检查; 4. 盯到底、必复命、要反馈;
5. 定流程、建标准、发记要;
七、 确保执行工作到位的六大措施
1. 明确原理:明确就是力量;(明晰化)
2. 计划原理:凡事预则立,不预则废;
3. 修路原则:出现问题不只归罪于人,立即修路;
4. 流程逻辑:越有操作性,执行越到位(流程化)
5. 检查机制:检查越到位,事情越到位(查核化);
6. 奖惩标准:奖-心花怒放、罚-胆战心惊(奖惩化)。