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第一单元：管理者的基本认知
管理者从平庸到卓越要做的三件事
案例：张经理的烦恼
管理者面临的挑战
从专业人才到管理人才的转型
管理者应具备的10项技能
1.管理的含义什么是好的管理？
2.管理的基本职能与本质
3.组织管理的基本原则
原则一指挥系统的一致性


原则二职务的认知


原则三授权的运用
4.管理的流程：PDCA循环
5.管理者角色认知
第二单元：领导力的发挥
1.领导力的来源
领导的意义
领导力=影响力
影响力的来源（小组讨论）
2.如何建立影响力
3.建立领导的特质
4.因情境而异的权变领导
T与P导向指导性与支持性行为
领导的四种风格
【活动：《领导风格测试》】
因人而异的风格使用
第三单元：如何激励下属
下属缺乏积极性的原因
1.什么是激励？
2.三种类型的激励方式
3.马斯洛需求理论
4.赫兹堡的双因素理论
5.激励的原则、策略、方法
有效激励的方式
【影片播放：业绩说话】
第四单元：有效沟通
为什么沟而不通？
1.沟通的定义、三大要素
2.高效沟通三原则
表达的技巧
倾听的技巧
3.你的沟通风格――测评
【活动：《沟通风格测验》】
4.面对上司、下属、平级的沟通
5.如何批评下属
【影片播放：批评下属】
游戏活动：狭路相逢
第五单元：部属的培育与教导
1.为什么要培育下属？
水落石出?水涨船高？
2.教练应具备的特征和技能
【案例研讨：鹰】
3.掌握培育的要点
OJT、OFF-JT
OJT的重要性
4.训练四部曲
工作教导的步骤与要领
第六单元：效能管理
1.时间管理的含义
时间管理是什么？不是什么？
2.时间管理的十大杀手
3.时间不够用的原因分析
自我测试：你的时间管理怎么样？
【影片播放：毁灭】
4.时间管理的五大原则
5.时间管理的改进方法
第七单元：有效授权
主管在管理上所面对的问题与挑战
1.授权是什么？
授权的真正意义何在？
为什么不愿授权？
有效授权的原则与技巧
4.委派部属职责之内容与技巧如何透过授权增进部属能力
5.授权四步
【案例分析：简的故事】
6.如何开会
高效会议的七个建议
行动计划