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导  言：沟通
第一部分 沟通中的自我觉察
第二部分 沟通中的情绪管理
第三部分 沟通中的技巧掌握
第四部分 沟通中的冲突化解
导言：教练式沟通
1、什么是沟通
  回想一次你认为满意的沟通过程，说出满意的原因。
  讨论：在沟通过程中你运用了哪些方法确保沟通满意？
  反思：在自己的工作和团队中，你的沟通还有什么问题？
2、沟通的过程
  语言：交流信息
  非语言：情感传递，安抚需要
  体验：给身边的人一个语言和非语言的安抚
3、沟通中的几种思维模式
  双赢/无交易，双赢
  赢/输，输/赢
4、性格与沟通
  四种不同性格的人与沟通特点
  应对方式：先跟后带同频同率
一 沟通中的自我觉察
1、沟通中自我的三种状态
  了解三种不同的沟通状态（父母成人 儿童 ）
  体验：画自己的沟通状态图，了解常用的沟通模式。
  分享：过去24小时自己在沟通中不同的状态
  案例分析（结合本企业的案例）
2、觉察对方在沟通中的状态
  了解对方的状态（行为姿态 表情 语气）
  用适当的状态回应
3、三种不同的沟通方式
  平行沟通
  交错沟通
  暧昧沟通
4 情景练习：设置情景，练习回应。
二 沟通中的情绪管理
1、情绪对沟通的影响。
2、分享：回想最近的一次沟通过程，自己的情绪感受，沟通的结果。
3、觉察自己的情绪。（心跳，呼吸，肢体动作，感受等等）
4、沟通中调控自己情绪的方法
  暂停对话
  寻找情绪背后的想法
  重新回顾沟通的目标
5、沟通中影响对方情绪的方式
  觉察对方的情绪变化
  利用对比法消除误会
  询问观点，确认感受
  重新确认共同目的
6、案例分析
三 高效沟通技巧
1 沟通第一步：寻找共同目的
  倾听的技巧
  表达的技巧
2 沟通第二步：维护沟通氛围
  身体语言
  眼神
3 沟通第三步：陈述问题，交换观点
  说服话术
  影响话术
  创建共同目标四步法
  陈述敏感问题的五个步骤
4 沟通第四步：创造性的解决问题
5 案例分享
四 沟通中的危机解决
1 关于沟通危机
  沟通危机的三个特征
  沟通危机出现的线索
  案例分享
2 沟通中的个人管理
  明确自己的目标
  沟通中压力的应对方式
3 解决沟通冲突的技巧
  维护对话安全感（自信谦虚 技巧）
  探寻对方观点三步法
  挽救对话危机的三个技巧
  4 案例讨论：
5体验活动：设置情景，请学员运用学过的技巧解决沟通中的危机