C 课程提纲：


第一单元、认识和了解沟通


1、有效沟通的过程模型


Ø  沟通的定义


Ø  沟通的层次


Ø  沟通过程模型


2、沟通在管理上的功能


Ø  可以使思想一致、产生共识


Ø  可以减少摩擦争执与意见分歧


Ø  可以使管理者洞悉真相、排除误解


Ø  可以减少互相猜忌、凝聚团队情感


Ø  可以疏导人员情绪、消除心理困扰


Ø  可以使员工了解组织环境、减少革新阻力


Ø  可以收集信息、使团队队状况共享


Ø  可以增进人员彼此了解、改善人际关系


第二单元、组织中沟通的障碍及其后果


1、组织沟通过程中常见的障碍


2、对沟通效果的影响


Ø  沟通质量不高，造成一知半解


Ø  误解、错误的结论


Ø  无法正常交流信息


Ø  相互推诿


3、对执行力的影响


Ø  下属延时行动


Ø  下属反映迟钝，显示无能为力


Ø  遭到下属的抵制、拒绝


第三单元、造成沟通障碍的原因分析及解决方法


1、原因分析


Ø  态度、制度、知识、人格


2、在改变沟通方法之前请改变沟通心态


3、提升沟通效果的解决之道


Ø  -掌握和运用高效沟通原则及技巧


4、如何和上级进行有效的沟通及注意事项


5、如何和业主建立有效的沟通


第四单元、高效沟通六大原则及技巧实训


1、沟通的六大原则


Ø  第一、沟通始于赞美


Ø  第二、充分双向交流


Ø  第三、坚持积极倾听


Ø  第四、有效表达方式


Ø  第五、维护对方尊严


Ø  第六、积极主动沟通


2、沟通始于赞美


Ø  赞美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持


Ø  要善于真诚地赞美和肯定别人！


Ø  赞美技巧训练


3、充分双向交流


Ø  沟通的基本方式


Ø  单向沟通与双向沟通的比较


Ø  沟通体验：折纸体验


4、坚持积极倾听


Ø  沟通中的时间分配


Ø  积极聆听的原则


Ø  聆听中的肢体语言技巧


Ø  积极聆听中的语言技巧


5、有效表达方式


Ø  恰当的表达方式是有效沟通的关键


Ø  有效表达的原则       


Ø  表达的技巧和艺术


6、积极主动沟通


Ø  人人内心“渴望”与人沟通


Ø  “主动”建立好感


Ø  “主动沟通”是一种良好的工作习惯


Ø  无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的


五、组织工作协调与沟通


1、组织工作协调的基本原则


Ø  应有的态度与作为


Ø  与同事沟通基本原则


Ø  用沟通代替命令


Ø  改善组织总人际关系的六个步骤


 步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。


步骤二：定立改善人际关系的目标。


步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。


步骤四：留意及控制自己的行为。


步骤五：引导他人的行为。