前言：什么是项目和项目管理


1.项目的定义与特点


项目管理发展历史—伟大的项目=伟大的项目管理吗？


项目管理案例（近代项目管理经典案例，我国项目管理经典案例）


讨论：您经历过的最失败的项目是什么情况？


一、启动项目


1. 收集需求与立项


1.1 需求的定义。客户的要求=需求吗？


案例：会议电视系统和传输网管的案例


1.2 收集需求的工具与技术（头脑风暴、引导式研讨会、德尔菲技术、SWOT分析）


2. 确立并启动项目


2.1 项目宪法—项目章程的重要作用


2.2 介绍项目章程的内容和特点。


演练：参照模板，编写模拟项目的项目章程。


3. 组建项目团队


3.1 什么是合格的项目经理


3.2 必要的专业背景是成功项目经理的基本要求。


案例：杰出团队的榜样。


3.3 介绍责任分配矩阵


演练：编制责任分配矩阵（RACI）


4. 项目管理的组织结构


4.1 不同组织结构的对比与应用


案例：中国电信某干线波分项目成功实施的背后


5. 召开项目启动动员大会


二、编制项目计划


1. 常见失败项目的痛点之一：范围失控


1.1 项目范围管理


1.2 如何界定项目的范围边界


1.3 必须做和必须不做--防止范围蔓延与镀金的重要性


1.4 确定项目范围的有效工具—工作分解结构（WBS）


演练：制作WBS。通过对指定项目工作的充分分解，得出完成可交付成果，达成项目目标所需要完成的全部工作范围。


2. 项目进度计划


2.1 介绍甘特图、里程碑图和逻辑网络图


2.2 墙上的图表不等于计划--任何计划都应该是切实可行的。介绍资源日历和资源直方图。


案例：开通无线基站的案例，介绍逻辑网络图


演练：前导图法的绘制与应用。通过对指定项目工作活动进行逻辑排序与历时估算，得出项目初步进度计划。


3. 常见失败项目的痛点之二：加班！


3.1 哪些工作是值得加班的？关键路径法和关键链法介绍。


3.2 说明进度压缩技术在缩短项目历时方面的应用与特点。


4. 项目资源与预算计划


4.1 估算技术介绍：类比估算、三点估算、参数估算、自下而上估算等。


4.2 介绍项目预算的构成。


案例：某传输+接入网项目中的意外情况，说明应急储备和管理储备的应用与区别。


案例：机柜安装的工作进展正常吗？


5. 项目过程的风险管理


5.1 项目风险的来源与识别


5.2 渐进明细，项目风险的分析与应对规划，介绍风险登记册。





案例：从可口可乐与刘翔退赛看危机公关的成败。


演练：因果图应用。从人、机、物、法、环各个方面全面识别可能导致项目失败的潜在风险，并逐一给出风险应对规划。


三、执行与控制项目


1. 介绍项目中的沟通


游戏：沟通测试，说明沟通项目信息的重要性


案例：某部委会议电视项目，失败原因的分析


1.1沟通技巧介绍


案例：说明倾听、处理投诉和职业形象的塑造在沟通中的应用


演练：项目沟通会。通过模拟项目沟通会议的过程，总结项目会议的作用


2. 建设高效的项目团队


2.1 项目团队建设方式介绍


2.2 为“倒脏水者”制定规章制度


2.3 团队建设的5个阶段


2.4 民主一定比独裁好吗？项目经理的领导风格与冲突管理介绍


3. 失败项目的痛点之三：无效的会议


讨论：常见的会议问题。


3.1 介绍如何召开高效会议


3.2 介绍会议的目标设定、会议过程规划、会场控制和会议纪要的重要性


4. 项目质量管理


案例：从海尔砸冰箱事件，引出全面质量管理（TQM）的概念


4.1 质量特性的介绍


4.2 项目质量控制与质量保证


4.3 质量控制7工具应用


5. 失败项目的痛点之四：失控的变更


5.1 项目经理如何控制项目变更


5.2 介绍变更控制委员会的责任和应用


5.3 变更从发起到关闭的完整流程介绍


演练：填写正式的项目变更申请


四、收尾项目


1. 项目收尾工作


1.1 核实项目的范围


1.2 项目成功的标准


1.3 军网干线传输系统验收案例


1.4 合同管理与合同争议解决


案例：从一次购房经历，看合同管理的原则与重点