第一单元  沟通的基本原则


沟通的定义（体会游戏－撕纸）


沟通的三大要素


高效沟通的四大特点（活动测试-画图）


高效沟通的流程


高效沟通的分类


高效沟通的好处


 


第二单元  高效沟通中的障碍及处理技巧


有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）


如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）


有效克服沟通中的障碍


有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）


如何保证沟通的有效


4、 高效沟通的五步曲


第一步:事前准备


第二步:确认需求


第三步:清晰表达


第四步:处理异议


第五步:达成协议和迅速行动


 


第三单元  建立良好的职场沟通人际关系


1、人的感知觉了解与分析（看图练习）


2、人际沟通风格的测试与沟通技巧


个性风格测试


每种个性的特质


个性的冲突与互补


如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨）


3、如何与您的上司沟通


4、如何有效接受命令（关键三步）


5、有效的报告方法（黄金四条）


6、您与上司的相处之道


 


第四单元：高效团队协作


1、团队的基本概念


常见的误解是什么？


团队究竟是什么？


团队的类型


野狼团队的启示—团队力量（影片导读）


 


2、团队协作中的障碍


团队成员之间缺乏信任


团队成员之间冲突和争吵


队伍中的指令和主要工作任务模糊


拖延、反复讨论，对决定质疑


逃避团队责任：心怀怨恨/甘于平庸/时间观念/归咎领导


无视结果，重视个人成绩，轻视集团成绩


 


3、“六和”高效团队协作


1）见和：共同愿景


团队精神的核心：共同愿景


故事两则：大雁与海龟


故事的启示


体现团队协作意识的关键行为（活动：数字传真）


心灵激荡－－团队心灵之旅


突破自我――自我心理挑战练习


2）戒和：遵守规范


规范的热炉法则


3）身和：团队学习


知道不等于能做到


学习的三大途径


学习的六大技法


活动：铁钉游戏


创新意识的关键行为


4）口和：保持沟通


团队沟通的三大步骤


5）意和：核心精神


6）利和：利益共享