讲师课程更多

• 激励部属

  2016-07-21...
  查看详情>> 课程大纲： 一、激励的定义及方法 1、激励的概念； 2、两种传统激励方法； 3、现代创新激励方法； 二、诊断与营造激励部属的环境 三、诊断与激发个人及团队因素 四、下一步骤 运用行动计划表，拟定行动计划，提升工作动能。
• 客户服务技巧之赢在关键时刻

  2016-07-21...
  查看详情>> 课程大纲： 采用情景式教学，以“谁扼杀了合约”的故事为主线，讲述两家IT服务供应商围绕一家跨国纺织品公司展开竞争，分五个案例通过三十个视频演示逐步展开，采用实际情形和理想情形两种对比的情景，公司内不同职位的员工在与客户沟通时的表现说明关键时刻行为模式的威力。 案例：谁扼杀了这个合约？ 你不能与客户的认知争辩 什么是关键时刻和关键时刻的行为模式案例：无辜的留话者 只有客户的认知才算数 理解关键时刻行为模式关键时刻行为模式： 第一步：探索： 为客户着想 客户的期望 积极倾听案例：好心的同事 什么是顾客的真正期望？ 内部如何协作？ 如何才是真正为客户着想？ 积极聆听  识别潜在的商业机会 替客户着想，作出双赢的提议关键时刻行为模式； 第二步：提议 什么是恰当的提议 什么时候不能做提议 测试双赢：如何识别你的提议是双赢的 如何识别一个真正的商业机会 如何说“不” 第三步：行动 5C原则：帮助你实现承诺的准则 把握客户的感受和期望 与客户站在同一立场 挖掘客户的真正期望 为客户着想，作出双赢的提议   第四步：确认 确认你的提议和行动客户是否满意 确认的技巧 替客户着想 如何防止客户的不满迅速传播 如何不采取行为，什么都不会发生。
• 目标管理

  2016-07-21...
  查看详情>> 目标管理课程大纲： 第一讲  目标知识概述 1、目标的定义 2、目标的重要性 第二讲  目标管理及构成要素 1、什么是目标管理？ 2、目标管理的主要内容 3、目标管理与企业战略的关系 第三讲  目标管理实施 1、设定目标 2、分解目标 3、目标实施PDCA
• 打造团队执行力

  2016-07-21...
  查看详情>> 课程介绍： 执行力培训课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 执行力培训课程帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 执行力培训课程帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 课程收益: 1.理解执行的重要性，并在管理层中达成共识。 2.掌握并运用执行的四种工具，进而分析企业的执行黑洞。 3.明确管理者的执行角色，检讨自身在执行不力的结果中所应承担的责任。 4.把握科学的执行原理，有迹可循的提高执行的成功率。 5.检讨执行的评价体系，对有利于执行结果的评估予以界定。 6.提供建构执行力组织的建议和标准。 课程方式：小班训练、游戏体验、实战答疑、小组研讨、心得分享.